经营者引入聊天机器人，希望降低等待时间。机器人擅长处理查询、规则解释和常见操作，却易在文化冲突中失去评估。若应用只追求自动解决率，就会阻止使用者接触人工，让智能响应变成菜单。 人机协作要形成明确边界。机器人可优先处理收集必要信息，人工… Read More